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Il nostro supporto

Il nostro Supporto si basa sulle esigenze degli utenti del Sistema di Gestione.

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L'Aiuto & Service Desk è responsabile di fornire guida e supporto ai nostri clienti.

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La nostra preoccupazione è che gli utenti ricevano la massima guida e supporto durante l’implementazione del Sistema di Gestione.

 

Lavoriamo con l'obiettivo di dare visione e direzione all'utente nel perfetto utilizzo e funzionamento del Sistema, adattando e adattando sempre le operazioni di entrambi (Azienda e Sistema).

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Quando un'Azienda acquisisce un Sistema Integrato (ERP) è perché ha rilevato la necessità di migliorare le proprie operazioni e controlli.

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Utilizzando il know-how di oltre 20 anni di esperienza di RAG Consultores nella formazione, RAG Sistemas prepara e applica i suoi Manuali, Dispense, Video e altri strumenti, sempre mirati alla facile assimilazione da parte dell'utente.

 

L'insegnamento ed i metodi utilizzati sono i più avanzati, caratterizzati da linguaggio e gestione estremamente semplici.

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Il nostro aiuto e il nostro aiuto Service Desk è offerto in tre modalità di comunicazione:

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  • Libretti e manuali

  • Video di formazione

  • Skype

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Video di formazione

Operazione passo dopo passo

Supporto tramite schermo condiviso

I video formativi sono un potente strumento per conoscere il funzionamento dei Sistemi di Gestione.

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Aiutano l'utente principiante nella comprensione e nell'implementazione del sistema.

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I video sono sviluppati per tema o area aziendale e suddivisi in modo tale che servano anche a chiarire dubbi specifici.

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Sono posizionati nella barra dei menu nella schermata principale dei sistemi.

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L'Utente può guardarli quando e quante volte vuole.

Manuali

Roadmap tecniche

I Manuali sono sempre di carattere tecnico e presentano le configurazioni, formattazioni e standard per le varie applicazioni e/o periferiche utilizzate ed approvate dal Sistema di Gestione.

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Alcuni manuali di Sistemi di Gestione:

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  • Impostazioni del lettore di codici a barre

  • Impostazioni e funzionamento del raccoglitore dati

  • Guida alla configurazione SQL per server locali

  • Manuali per la formattazione delle etichette con codici a barre

  • Manuali per l'utilizzo e la configurazione di NF-e e NFS-e

  • Manuale di configurazione e utilizzo del lettore biometrico.

Libri:

Testi e illustrazioni

Supporto tramite Skype digitato

Le Dispense sono incorporate nella schermata principale (Barra dei Menù) dei Sistemi Gestionali.

Sono realizzati combinando:

 

  • Linguaggio semplice

  • Indici e note a piè di pagina

  • Bella disposizione

  • Testi alternati a figure

  • Formato "PDF".

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Il formato di questi prevede la consultazione e la ricerca per “parole chiave”, velocizzando il processo di risposta alle domande dell'Utente.

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Gli Apostlia vengono costantemente aggiornati, attraverso l'inserimento di nuove funzionalità nei Sistemi Gestionali.

Skype

Linee guida di base scrivendo

Supporto tramite Skype digitato

Le linee guida di base riguardano piccole query o operazioni. È molto importante che l'utente sappia che non dovrebbe mai rimanere "bloccato" nell'implementazione del Sistema a causa di un dubbio. La cosa giusta è che, non appena ciò accade, utilizzi Skype e si metta in contatto con noi, evitando interruzioni nell'implementazione o nell'utilizzo. Ciò rende l'operazione sempre più dinamica e si sviluppa al momento opportuno. 

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Esempi di linee guida di base:

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  • Tipo di clientealBase di clienti.

  • Perché unVenditore non appare inBilancio, per essere selezionato?

  • Come costruire ilCondizioni di pagamento?

  • Come posso ottenerne uno?Dipendente appare suRegistrazione del fornitore?

Skype

Linee guida medie (parlato)

Le linee guida medie affrontano questioni di media complessità. Allo stesso modo delle linee guida di base, queste non dovrebbero essere “lasciate per dopo”. Quando sei operativo e ciò si verifica, contatta il nostro supporto, verifica la disponibilità per il contatto vocale e richiedi assistenza. Pertanto, saranno chiariti molto più facilmente e con un grado di assimilazione molto maggiore.

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Esempi di linee guida medie:

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  • A cosa serve il campo?Spese fisse e spese variabilial "Parametri di sistema"?

  • Come devo distribuire le spese del mio veicolo?Piano dei conti?

  • Ho bisogno di sapere comeControllo dell'inventario.

  • Perché esisteBudget e controllo degli eventi? Quando dovrei pubblicare una spesaControllo degli eventi?

  • Come possoResponsabilità nessunoTecnico?

Skype

Linee guida dettagliate (parlato) con schermi condivisi

Supporto tramite schermo condiviso

Chiamiamo Linee Guida Dettagliate quelle di elevata complessità, richiederanno cioè la conoscenza di concetti inerenti l'Amministrazione di Sistema e d'Impresa.

Per risolvere questi dubbi, è essenziale che l'utente condivida il proprio schermo con uno dei nostri agenti del servizio clienti, in modo che l'agente del servizio clienti possa monitorare e guidare l'operazione durante l'esecuzione dell'operazione. Questo metodo è il più efficiente nell'assimilare il concetto e supera solo l'istruzione di persona (in classe).

È interessante che l'utente richieda e programmi un orario in cui l'addetto possa dedicarsi esclusivamente al suo caso. Gli appuntamenti vengono fissati e gestiti entro un periodo massimo di 36 ore.

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Esempi di linee guida dettagliate:

 

  • A cosa serve il Centro di costo?

  • Vorrei comprendere la schermata di riepilogo generale (lavoro) in Controllo eventi.

  • Come vengono calcolate le Commissioni nella modalità “Commissioni sulla Rete”?

  • A cosa serve la relazione sull'utile operativo?

Contatto

Contatta il nostro Aiuto e assistenza Service Desk per ulteriori informazioni.

 

Se preferisci puoi contattare il nostro Ombudsman.

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